중고 제품 판매 시
가격 제안 수락률 개선
중고 제품 판매 시 가격 제안 수락률 개선
가격 제안 과정을 개선하여 수락률은 8% 증가하고, 관련 문의는 12% 감소했습니다.
가격 제안 근거를 명확히 제공함으로써 사용자의 신뢰도를 높이고,
판매자가 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 도왔습니다.
가격 제안 과정을 개선하여 수락률은 8% 증가하고, 관련 문의는 12% 감소했습니다.
가격 제안 근거를 명확히 제공함으로써 사용자의 신뢰도를 높이고,
판매자가 더 빠르게 의사결정을 내릴 수 있도록 도왔습니다.
역할
리서치부터 이해관계자 인터뷰, 사용자 테스트, UX 설계, 배포 후 개선까지 프로덕트 디자인 전 과정을 주도했습니다.
팀
프로젝트 매니저 1명, 프로덕트 디자이너 1명(본인), 안드로이드 개발자 1명, iOS 개발자 1명, 백엔드 개발자 2명
근무 기간
2015-2017
역할
리서치부터 이해관계자 인터뷰, 사용자 테스트, UX 설계, 배포 후 개선까지 프로덕트 디자인 전 과정을 주도했습니다.
팀
프로젝트 매니저 1명, 프로덕트 디자이너 1명(본인), 안드로이드 개발자 1명, iOS 개발자 1명, 백엔드 개발자 2명
근무 기간
2015-2017
팀 합류 이유
팀 합류 이유
개인 간 중고 거래의 불편함을
어떻게 해결할 수 있을까?
개인 간 중고 거래의 불편함을 어떻게 해결할 수 있을까?
중고 거래는 자원 순환과 지속 가능한 소비를 촉진하지만,
개인 간 거래에서는 여전히 사기나 불편함 같은 문제가 존재합니다.
저는 이러한 문제를 사용자 경험으로 해결하는데 도움이 되고 싶어
셀잇에 합류하게 되었습니다.
중고 거래는 자원 순환과 지속 가능한 소비를 촉진하지만, 개인 간 거래에서는 여전히 사기나 불편함 같은 문제가 존재합니다.
저는 이러한 문제를 사용자 경험으로 해결하는데 도움이 되고 싶어 셀잇에 합류하게 되었습니다.
목표
목표
가격 제안의 투명성과
신뢰도 상승
가격 제안의 투명성과 신뢰도 상승
셀잇은 사용자 대신 판매를 진행해 중고 거래를 간편하게 할 수 있는 서비스입니다. 하지만 많은 사용자들이 제안된 가격의 기준을 이해하기 어려워했고, 제안 가격에 대한 신뢰도 부족했습니다.
이 문제를 해결하기 위해, 가격 제안의 근거를 명확히 제공하는 방향으로 개선하는 것을 목표로 했습니다.
문제
문제
불명확한 가격 기준으로 인한
판매자들의 불편함
불명확한 가격 기준으로 인한 판매자들의 불편함
가격 제안에 대한 신뢰 부족
사용자들은 가격이 어떻게 산정되는지 이해하기 어려워, 제안된 가격이 적절한지 판단하는 데 어려움을 겪었습니다.
가격 제안에 대한 신뢰 부족
사용자들은 가격이 어떻게 산정되는지 이해하기 어려워, 제안된 가격이 적절한지 판단하는 데 어려움을 겪었습니다.
가격 제안에 대한 신뢰 부족
사용자들은 가격이 어떻게 산정되는지 이해하기 어려워, 제안된 가격이 적절한지 판단하는 데 어려움을 겪었습니다.
가격 관련 문의 증가
불명확한 가격 기준은 사용자 문의와 망설임으로 이어졌고, 이는 고객 지원팀의 업무를 증가시키고 판매 결정까지의 시간을 늘렸습니다.
가격 관련 문의 증가
불명확한 가격 기준은 사용자 문의와 망설임으로 이어졌고, 이는 고객 지원팀의 업무를 증가시키고 판매 결정까지의 시간을 늘렸습니다.
가격 관련 문의 증가
불명확한 가격 기준은 사용자 문의와 망설임으로 이어졌고, 이는 고객 지원팀의 업무를 증가시키고 판매 결정까지의 시간을 늘렸습니다.
판매 지연
가격 제안에 대한 의문으로 사용자들이 결정을 주저하면서 문의가 늘고, 고객 지원팀의 부담이 커져 전체 판매 프로세스가 지연되었습니다.
판매 지연
가격 제안에 대한 의문으로 사용자들이 결정을 주저하면서 문의가 늘고, 고객 지원팀의 부담이 커져 전체 판매 프로세스가 지연되었습니다.
판매 지연
가격 제안에 대한 의문으로 사용자들이 결정을 주저하면서 문의가 늘고, 고객 지원팀의 부담이 커져 전체 판매 프로세스가 지연되었습니다.
인사이트
인사이트
제안된 가격을 거절한 사용자,
결국 더 낮은 가격에 판매
제안된 가격을 거절한 사용자, 결국 더 낮은 가격에 판매
셀잇의 가격 제안을 수락하지 않은 사용자들은 대부분 직접 판매를 선택했지만, 실제로는 더 낮은 가격에 판매한 경우가 많았습니다. 사용자 인터뷰와 행동 데이터 분석을 통해, 가격 제안의 기준과 근거를 명확히 제공하면 오히려 더 높은 가격에 판매할 수 있다는 가설을 도출할 수 있었습니다.
셀잇의 가격 제안을 수락하지 않은 사용자들은 대부분 직접 판매를 선택했지만, 실제로는 더 낮은 가격에 판매되는 경우가 많았습니다. 사용자 인터뷰와 행동 데이터 분석을 통해, 가격 제안의 기준과 근거를 명확히 제공하면 오히려 더 높은 가격에 판매될 수 있다는 가설을 도출할 수 있었습니다.
판매자
판매자
“셀잇이 제안한 가격이 적절한지 모르겠어요. 기준이 명확하지 않아서 신뢰하기 어려워요.”
“셀잇이 제안한 가격이 적절한지 모르겠어요. 기준이 명확하지 않아서 신뢰하기 어려워요.”
“셀잇이 제안한 가격이 적절한지 모르겠어요. 기준이 명확하지 않아서 신뢰하기 어려워요.”
“이 가격이 왜 나왔는지 설명이 부족해요. 더 비싸게 팔 수 있는지 궁금해서 문의했어요.”
“이 가격이 왜 나왔는지 설명이 부족해요. 더 비싸게 팔 수 있는지 궁금해서 문의했어요.”
“이 가격이 왜 나왔는지 설명이 부족해요. 더 비싸게 팔 수 있는지 궁금해서 문의했어요.”
“가격이 마음에 들지 않아서 그냥 개인 간 거래(C2C)로 직접 팔았어요.”
“가격이 마음에 들지 않아서 그냥 개인 간 거래(C2C)로 직접 팔았어요.”
“가격이 마음에 들지 않아서 그냥 개인 간 거래(C2C)로 직접 팔았어요.”
“가격이 적절하다는 근거가 보이지 않아서 불안했어요. 그냥 믿고 넘기기엔 금액이 크더라고요.”
“가격이 적절하다는 근거가 보이지 않아서 불안했어요. 그냥 믿고 넘기기엔 금액이 크더라고요.”
“가격이 적절하다는 근거가 보이지 않아서 불안했어요. 그냥 믿고 넘기기엔 금액이 크더라고요.”
유저 행동
유저 행동
유형
가격 수용 여부
시세 검색
C2C 거래 전환
최종 판매가
가격이 너무 낮다고 인식
X
O
O
↓ 더 낮은 가격에 판매
제안 기준이 이해가 안됨
X
O
O
↓ 더 낮은 가격에 판매
시세와 유사하다고 느낌
O
X
X
↑ 적정/높은 가격에 판매
가설
가설
가격 제안 근거를
효과적으로 제공하려면?
가격 제안 근거를
효과적으로 제공하려면?
실제 검수하고 가격을 제안한 검수자가 가격 기준에 대한 설명을 명확히 제공하면 수락률이 높아지고, 사용자 문의가 줄어들 것이다.
시장 가격을 쉽게 비교할 수 있는 데이터 기반 인사이트를 제공하면 C2C 전환율이 낮아질 것이다.
탐색
탐색
가격 제안 근거가
정말 도움이 될까?
가격 제안 근거가
정말 도움이 될까?
사용자 테스트를 통해 단순한 가격 제시보다, 맥락과 근거를 함께 제공할 때 신뢰도와 가격 제안 수락률이 모두 향상될 수 있다는 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
솔루션
시세 범위와 검수자 의견 제공으로
가격 제안 근거 강화
시세 범위와 검수자 의견 제공으로 가격 제안 근거 강화
성과
가격 제안 수락률 증가 및
관련 문의 감소
가격 제안 수락률 증가 및
관련 문의 감소
가격 제안 수락률 8% 증가
시세 범위 비교 및 검수자 설명을 통해 가격 제안의 근거를 명확히 제공함으로써, 가격 제안 수락률이 8% 증가하였습니다.
가격 제안 수락률 8% 증가
시세 범위 비교 및 검수자 설명을 통해 가격 제안의 근거를 명확히 제공함으로써, 가격 제안 수락률이 8% 증가하였습니다.
가격 제안 수락률 8% 증가
시세 범위 비교 및 검수자 설명을 통해 가격 제안의 근거를 명확히 제공함으로써, 가격 제안 수락률이 8% 증가하였습니다.
가격 관련 문의 12% 감소
기존에는 제안 가격 기준에 대한 문의가 지속적으로 증가하고 있었습니다. 개선사항 적용 이후, 가격 관련 문의가 12% 감소하면서 운영팀의 업무 부담을 줄일 수 있었습니다.
가격 관련 문의 12% 감소
기존에는 제안 가격 기준에 대한 문의가 지속적으로 증가하고 있었습니다. 개선사항 적용 이후, 가격 관련 문의가 12% 감소하면서 운영팀의 업무 부담을 줄일 수 있었습니다.
가격 관련 문의 12% 감소
기존에는 제안 가격 기준에 대한 문의가 지속적으로 증가하고 있었습니다. 개선사항 적용 이후, 가격 관련 문의가 12% 감소하면서 운영팀의 업무 부담을 줄일 수 있었습니다.